Salgsvilkår for Energifokus AS
Sist oppdatert: 8. september 2026
Disse salgsvilkårene gjelder ved kjøp av varer og tjenester fra Energifokus AS gjennom energifokus.no, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
1. Partene
Selger:
Energifokus AS
Org.nr.: 931 202 235
Eidsvågsveien 150
5105 Eidsvåg i Åsane
Norge
E-post: post@energifokus.no
Telefon: +47 458 09 431
Nettside: energifokus.no
Selger omtales videre som Energifokus.
Kjøper er personen eller virksomheten som foretar bestillingen, og omtales videre som kunden.
Ved kjøp hvor kunden hovedsakelig handler som privatperson, gjelder reglene om forbrukerkjøp. Ved kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, gjelder kjøpsloven og eventuelle særskilt avtalte vilkår.
2. Avtalen
Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysningene som fremgår av produkt- og bestillingssiden, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte avtaler mellom Energifokus og kunden.
Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran disse generelle vilkårene, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
En bestilling er bindende når kunden har sendt inn bestillingen og Energifokus har bekreftet den.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det foreligger en åpenbar skrivefeil, prisfeil eller annen feil som kunden forsto eller burde ha forstått var en feil.
3. Produkter og produktinformasjon
Energifokus selger blant annet varmepumper, tilbehør, materiell samt tjenester knyttet til montering, service og vedlikehold.
Vi forsøker å gi så korrekt produktinformasjon som mulig. Bilder kan være illustrasjoner, og mindre avvik i blant annet farge og utseende kan forekomme.
Produktets egenskaper, kapasitet og egnethet avhenger blant annet av boligtype, areal, planløsning, isolasjon, klima og plassering. Generelle opplysninger om forventet energibesparelse eller ytelse er derfor ikke en garanti for et bestemt strømforbruk eller en bestemt besparelse hos den enkelte kunde.
4. Pris
Alle priser til forbrukere oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
Den totale prisen som kunden skal betale fremgår før bestillingen gjennomføres.
Eventuelle kostnader som ikke inngår i produktprisen eller standardmonteringen skal opplyses eller avtales særskilt før de belastes kunden.
Energifokus forbeholder seg retten til å endre priser for fremtidige kjøp. Prisendringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.
5. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter fremgår i kassen på energifokus.no.
Betaling behandles gjennom den betalingsløsningen kunden velger ved bestilling. Eventuelle særvilkår fra betalingsleverandøren gjelder i tillegg til disse salgsvilkårene.
Ved fakturabetaling gjelder betalingsfristen som fremgår av fakturaen.
Ved forsinket betaling kan det påløpe renter og kostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.
6. Levering
Leveringsmåten avhenger av varen og om kjøpet inkluderer montering.
For varmepumper som selges ferdig montert kan varmepumpen sendes direkte til Energifokus eller til den installasjonspartneren som skal utføre monteringen. Dette anses som en del av Energifokus’ levering og medfører ikke at risikoen for varen går over på kunden.
Når installasjon inngår i kjøpet, vil kunden normalt bli kontaktet for å avtale tidspunkt for montering.
Oppgitte leveringstider er estimater med mindre en bestemt leverings- eller monteringsdato uttrykkelig er avtalt.
Dersom levering eller montering blir forsinket, varsler Energifokus kunden så snart som mulig.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kunden når varen er overtatt av kunden eller en tredjeperson som kunden selv har utpekt.
Dersom varen leveres til en montør eller samarbeidspartner som Energifokus benytter for å oppfylle avtalen, går risikoen ikke over på kunden på dette tidspunktet.
Ved kjøp av varmepumpe med montering vil Energifokus normalt bære risikoen frem til varen er levert og monteringen er gjennomført, med forbehold for forhold som skyldes kunden.
8. Varmepumper med standardmontering
Når et produkt er merket med «ferdig montert», «pris inkl. standardmontering» eller tilsvarende, inngår standardmontering i produktprisen.
Hva som omfattes av standardmonteringen fremgår av produktbeskrivelsen og Energifokus’ gjeldende beskrivelse av standardmontering på bestillingstidspunktet. Denne beskrivelsen er en del av avtalen.
Standardmontering omfatter kun arbeid og materiell som uttrykkelig er angitt som inkludert.
Arbeid utover standardmontering kan eksempelvis være lengre rørstrekk, spesielle gjennomføringer, krevende tilkomst, behov for stillas eller lift, spesielle fundamenter, demontering av eksisterende anlegg eller annet ekstraarbeid.
Elektrisk arbeid, som etablering av ny kurs eller andre endringer i det elektriske anlegget, er ikke inkludert med mindre dette uttrykkelig fremgår av produktet eller tilbudet.
Dersom montøren oppdager behov for arbeid som ikke omfattes av avtalt standardmontering, skal kunden normalt informeres om dette og eventuell tilleggspris før arbeidet utføres.
Tilleggsarbeid faktureres bare når det foreligger grunnlag for dette etter avtalen eller gjeldende lov.
9. Installatører og samarbeidspartnere
Energifokus kan benytte lokale installatører og andre underleverandører til levering, montering, service og oppfølging.
Når kunden har kjøpt varen og monteringen fra Energifokus, er Energifokus kundens avtalepart selv om arbeidet utføres av en samarbeidspartner.
Arbeid som krever særskilt kompetanse eller sertifisering skal utføres av personell og virksomheter som oppfyller gjeldende krav.
Dersom kunden inngår en egen avtale direkte med montøren om arbeid som ikke omfattes av kjøpet fra Energifokus, kan dette utgjøre en separat avtale mellom kunden og montøren. Kunden skal informeres dersom dette er tilfelle.
10. Kundens medvirkning ved montering
Kunden skal sørge for at montøren har nødvendig og forsvarlig tilgang til monteringsstedet på avtalt tidspunkt.
Kunden skal så langt det er relevant informere om kjente forhold ved eiendommen som kan påvirke monteringen, for eksempel skjulte installasjoner, spesielle konstruksjoner eller andre forhold som kan medføre risiko eller ekstraarbeid.
Kunden er ansvarlig for å innhente nødvendige tillatelser fra eksempelvis huseier, sameie eller borettslag dersom slik tillatelse er nødvendig.
Arbeidsområdet skal være tilgjengelig og ryddet slik at arbeidet kan utføres på en forsvarlig måte.
Dersom monteringen ikke kan gjennomføres som avtalt på grunn av forhold kunden er ansvarlig for, kan ny montasjetid avtales. Energifokus kan kreve dekning av rimelige og dokumenterte merkostnader når det er grunnlag for dette etter avtalen og gjeldende lov.
Montøren kan stanse eller nekte å gjennomføre arbeid som ikke kan utføres fagmessig eller forsvarlig.
11. Angrerett
Ved kjøp som omfattes av angrerettloven har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett.
For varer regnes angrefristen normalt fra dagen forbrukeren, eller en tredjeperson utpekt av forbrukeren, mottar varen.
For tjenester regnes angrefristen normalt fra dagen avtalen ble inngått.
For å bruke angreretten må kunden gi Energifokus en tydelig melding innen angrefristens utløp. Kunden kan benytte standard angreskjema som mottas i forbindelse med kjøpet.
Melding kan blant annet sendes til:
Kunden trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
Montering før angrefristen er utløpt
Dersom kunden ønsker at montering eller annen tjeneste skal starte før angrefristen er utløpt, skal kunden uttrykkelig be om dette.
Hvis kunden deretter bruker angreretten etter at arbeidet er påbegynt, kan Energifokus ha rett til betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Når en tjeneste er fullført etter kundens uttrykkelige forhåndssamtykke, og kunden på forhånd har erkjent at angreretten for tjenesten går tapt når tjenesten er fullt levert, kan angreretten for tjenestedelen bortfalle i samsvar med angrerettloven.
Dette begrenser ikke eventuell angrerett som etter loven fortsatt gjelder for varen.
Returnering
Ved bruk av angreretten skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden har gitt melding om at angreretten benyttes.
Kunden bærer de direkte returkostnadene når dette er opplyst før kjøpet.
For varmepumper og andre større varer som normalt ikke kan returneres med vanlig post, skal forventet returkostnad opplyses før bestillingen gjennomføres.
Returkostnad for varmepumpe/større gods: Etter avtale.
Kunden bør kontakte Energifokus før større varer returneres slik at hensiktsmessig transport kan avtales.
Kunden kan holdes ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Montering, omfattende bruk eller andre inngrep i produktet kan derfor medføre en betydelig verdireduksjon dersom håndteringen går utover det som er nødvendig for å undersøke varen.
12. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Energifokus mottatte betalinger i samsvar med angrerettloven.
Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som kunden benyttet ved kjøpet, med mindre annet avtales.
Ved retur av varer kan Energifokus etter lovens regler holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Eventuell lovlig verdireduksjon eller betaling for allerede utført tjeneste kan trekkes fra tilbakebetalingen.
13. Avbestilling av montering og tjenester
Angrerett og avbestilling er to forskjellige forhold.
Etter utløpet av eventuell angrefrist kan kunden fortsatt ha rett til å avbestille en ikke ferdigstilt håndverkertjeneste etter håndverkertjenesteloven.
Ved avbestilling kan Energifokus kreve betaling for arbeid som allerede er utført og, når lovens vilkår er oppfylt, erstatning for dokumentert økonomisk tap som følge av avbestillingen.
Energifokus benytter ikke et standard avbestillingsgebyr med mindre et slikt gebyr er særskilt avtalt og er i samsvar med gjeldende lov.
14. Forsinkelse
Dersom varen eller tjenesten ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kunden, kan kunden gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven eller håndverkertjenesteloven.
Dette kan etter omstendighetene blant annet omfatte å holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, sette en tilleggsfrist, heve avtalen eller kreve erstatning.
Kunden bør kontakte Energifokus så snart som mulig dersom en levering eller montering ikke skjer som avtalt.
15. Reklamasjon og mangler
Dersom det foreligger en mangel ved varen eller tjenesten, kan kunden reklamere til Energifokus.
Reklamasjon bør skje så raskt som mulig etter at feilen ble eller burde ha blitt oppdaget. For forbrukerkjøp vil en reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget alltid være innen rimelig tid.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. Dersom varen eller resultatet av arbeidet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
For varmepumper vil den lovbestemte reklamasjonsfristen normalt være fem år.
Arbeid på fast eiendom som omfattes av håndverkertjenesteloven vil normalt ha en reklamasjonsfrist på fem år når resultatet er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Reklamasjon kan sendes til:
Oppgi gjerne ordrenummer, navn, adresse, en beskrivelse av problemet og bilder eller video dersom dette gjør det enklere å behandle saken.
Kunden har rett til å forholde seg til Energifokus ved reklamasjon på varer eller tjenester som Energifokus har solgt. Energifokus kan benytte produsent, importør eller lokal installasjonspartner til undersøkelse og utbedring.
Dersom det foreligger en mangel som Energifokus er ansvarlig for, håndteres saken i samsvar med gjeldende lov, herunder regler om retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning.
16. Forhold som ikke regnes som mangel
Energifokus er ikke ansvarlig for feil eller skader som skyldes forhold på kundens side, normal slitasje, manglende vedlikehold, feil bruk eller inngrep utført i strid med produktets instruksjoner, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
Det samme gjelder skader som oppstår som følge av ytre forhold som Energifokus ikke er ansvarlig for.
Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom den underliggende årsaken til problemet er en mangel ved varen eller monteringen.
17. Garanti
En eventuell garanti fra Energifokus, produsent eller importør kommer i tillegg til kundens lovfestede rettigheter.
Garantivilkår kan variere mellom produsenter og produkter og fremgår i så fall av produktinformasjonen eller produsentens garantibetingelser.
En garanti begrenser aldri forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.
18. Service og vedlikehold
Kunden er ansvarlig for normalt bruker- og vedlikeholdsarbeid som fremgår av produsentens bruksanvisning.
Manglende normalt vedlikehold kan påvirke produktets funksjon og levetid.
Krav om service eller vedlikehold kan likevel ikke brukes til å begrense kundens lovfestede reklamasjonsrett dersom det ikke er årsakssammenheng mellom det manglende vedlikeholdet og feilen det reklameres på.
19. Personopplysninger
Energifokus behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Opplysninger kan deles med blant annet installasjonspartnere, transportører og betalingsleverandører når dette er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller levere avtalt tjeneste.
Mer informasjon finnes i Energifokus’ personvernerklæring på energifokus.no.
20. Klager og tvisteløsning
Dersom kunden mener det foreligger en feil eller et annet problem med kjøpet, ber vi kunden først kontakte Energifokus slik at vi får mulighet til å løse saken.
Kontakt:
Energifokus AS
E-post: post@energifokus.no
Telefon: +47 458 09 431
Dersom saken ikke løses mellom partene, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling.
Forbrukertilsynet
Postboks 2862 Kjørbekk
3702 Skien
Norge
forbrukertilsynet.no
En sak kan, dersom vilkårene er oppfylt, behandles videre av Forbrukerklageutvalget.
Tvister reguleres av norsk rett.
21. Endringer i salgsvilkårene
Energifokus kan oppdatere salgsvilkårene når det er nødvendig som følge av endringer i virksomheten, våre tjenester eller gjeldende regelverk.
Det er vilkårene som gjaldt på tidspunktet avtalen ble inngått som gjelder for det aktuelle kjøpet.
Here goes your text … Select any part of your text to access the formatting toolbar.